（一）业务接待：用户申请用水资料齐全后，是否具备接水条件，以及用户来信、来电，一般情况三日内给予答复。特殊情况十日内给予答复。凡属公司内部手续，由用户综合接待室一口对外，为用户提供勘察、设计、施工、验收、立户一条龙服务。用户综合接待室联系电话：6012215。
   （二）给水工程设计：接到用户综合接待室设计通知后，七日内按约定时间会同用户进行现场勘察，十五日内完成设计。严格执行国家设计规范，保证设计质量。给水设计院的联系电话：6012318
   （三）供水水质：按国家规定标准定期采样化验，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率达到98%。发现水质问题立即采取相应措施，24小时内向用户做出明确答复。水质检测中心的联系电话：7792369
   （四）供水压力：供水管网干管压力合格率达到96%。计划停水提前24小时通过新闻媒介发出通知，接到用户水压不足、停水等事项咨询，一般4小时之内给予答复，特殊情况调查后，3日内给予答复。
   （五）营业服务：按规定计量收费。认真受理用户有关水费业务咨询，一般问题7日内给予答复，特殊情况向用户说明；接到用户关于表井及表井内设施损坏的情况反映后，3日内修复，特殊情况及时向用户说明。营业处桥西所联系电话：7830771，营业处桥东所联系电话：6030042。表井维修值班电话：6697770 、 7817770。
   （六）管网设施维修：接到管网设施报漏，抢修人员1小时内赶到现场。具备施工条件的小修不过班，中修不过夜，大修连续干。停水时间超过三天的，采取临时送水措施。管网抢修值班电话：7883724
（七）二次加压设施管理：为用户加压设施有偿提供设计、安装、清洗、消毒全程管理服务；确保用户二次加压设施清洗消毒后，符合国家生活饮用水标准。加压设施管理处联系电话：5877210
（八）开通供水服务热线。
供水服务热线的职责主要是接听用户来电，受理各种投诉，协调处理用户反映的供水服务热点、难点问题。供水服务热线实行 24小时轮班值守，电话：6112211。